Términos del servicio

Términos y condiciones – TROVACK

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Información general

Bienvenido a TROVACK. Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web trovack.com y la compra de nuestros productos. En este documento, «TROVACK», «nosotros» y «nuestro» se refieren a la tienda TROVACK, operada por:

  • Razón social: Atlas Brand Group LLC
  • Domicilio: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #33030, Casper, WY 82609, Estados Unidos
  • Correo: info.trovack@gmail.com
  • Sitio web: trovack.com

Al navegar en nuestro sitio o hacer una compra, aceptas estos Términos y condiciones, nuestro Aviso de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Antes de confirmar tu compra podrás consultar todos estos documentos.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) ni las normas mexicanas aplicables.

1. Requisitos para comprar

  • Para comprar en TROVACK debes ser mayor de 18 años.
  • Te comprometes a proporcionar información verdadera y completa, en especial tu nombre, correo, teléfono y dirección de envío.
  • Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si detectas un uso no autorizado, avísanos lo antes posible.

2. Productos

  • Hacemos lo posible por mostrar nuestros productos con precisión. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
  • Las características, capacidad e instrucciones de uso de cada producto se indican en su página y en su empaque.
  • Los productos de regalo incluidos en promociones o kits (por ejemplo, la manta térmica o el manual digital) están sujetos a disponibilidad. Si alguno se agota, te avisaremos antes de enviar tu pedido y te daremos opciones.

3. Uso correcto del filtro de agua

Para tu seguridad, usa el filtro únicamente como se indica en sus instrucciones:

  • El filtro está diseñado para reducir los contaminantes que se indican en su descripción. Salvo que la descripción indique expresamente lo contrario, no elimina agua salada, sustancias químicas, metales pesados ni todos los virus.
  • No lo uses con agua de mar ni con agua con olor a químicos o combustible.
  • Reemplázalo al alcanzar su capacidad máxima de filtrado (hasta 5,000 litros) o cuando el flujo disminuya de forma notable.
  • Es un producto para uso personal en actividades al aire libre, viajes y emergencias. No sustituye un sistema de potabilización doméstico ni los avisos de las autoridades de salud.

No seremos responsables por daños derivados del uso contrario a las instrucciones. Esto no afecta nuestra responsabilidad por productos defectuosos conforme a la ley.

4. Precios y pagos

  • Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío, si lo hay, se muestra antes de que confirmes tu compra.
  • No cobramos cargos adicionales de aduana ni de importación al recibir tu pedido.
  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago y PayPal. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras; TROVACK no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  • Los precios y promociones pueden cambiar, pero respetamos el precio vigente al momento de tu compra.
  • Comprobante de compra: recibirás por correo la confirmación de tu pedido con el detalle de tu pago. Como TROVACK es operada por una empresa extranjera, no emitimos factura electrónica (CFDI).

5. Pedidos

  • Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación y el pago se acredita.
  • Podemos cancelar un pedido únicamente por causa justificada: falta de existencias, sospecha fundada de fraude, problemas con el pago o un error evidente de precio. Por ejemplo, un producto publicado por error a una fracción mínima de su precio real.
  • Si cancelamos un pedido ya pagado, te avisaremos y te reembolsaremos el 100% del importe pagado, incluyendo el envío.

6. Envíos

  • Enviamos a todo México. El tiempo estimado de entrega y las condiciones están en nuestra Política de envíos. Todos los pedidos incluyen número de rastreo.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como fenómenos climáticos o retrasos de la paquetería. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y te ayudamos a darle seguimiento.
  • Los paquetes extraviados o no recibidos se atienden conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantías, devoluciones y reembolsos

Nuestros filtros incluyen:

  • Garantía de satisfacción de 60 días.
  • Garantía contra defectos de fabricación de 90 días.

Las condiciones y el procedimiento para solicitarlas están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

8. Promociones, packs y regalos

  • Las promociones tienen la vigencia y condiciones que se indican en el sitio o en el anuncio correspondiente.
  • Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
  • Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por cliente en promociones especiales, lo cual informaremos antes de la compra.

9. Reseñas y contenido que compartas

  • Si publicas o nos envías reseñas, fotografías o comentarios, confirmas que son auténticos, que son de tu autoría y que no infringen derechos de terceros.
  • Nos autorizas a mostrarlos en nuestro sitio y redes sociales en relación con nuestros productos. Si quieres que retiremos tu contenido, escríbenos.
  • Podemos retirar contenido falso, ofensivo, ilegal o que no esté relacionado con el producto.

10. Propiedad intelectual

La marca TROVACK, el logotipo, las fotografías, los textos, los videos, el manual digital y el diseño del sitio pertenecen a TROVACK o a sus titulares. No está permitido copiarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

11. Uso del sitio

Está prohibido usar el sitio para fines fraudulentos o ilegales, dar información falsa, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir con el funcionamiento de la tienda. Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas, sin afectar compras ya realizadas ni los derechos que te correspondan por ley.

12. Plataformas y sitios de terceros

  • Nuestra tienda funciona con Shopify, que proporciona la tecnología del sitio. El vendedor de los productos es TROVACK, no Shopify.
  • El sitio puede incluir enlaces a redes sociales u otras páginas. No controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad.

13. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en trovack.com, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14. Responsabilidad

  • Respondemos por los productos que vendemos conforme a la LFPC, incluyendo garantías y productos defectuosos.
  • No somos responsables por interrupciones temporales del sitio, fallas de internet o causas de fuerza mayor.
  • Ninguna disposición de estos términos excluye la responsabilidad que por ley no pueda excluirse.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en trovack.com con su fecha de actualización. Los cambios no se aplican a compras ya realizadas: cada compra se rige por los términos vigentes cuando la hiciste.

16. Legislación aplicable y quejas

  • Si tienes una queja, escríbenos primero a info.trovack@gmail.com. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles y haremos lo posible por resolverla.
  • Para consumidores en México, estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes mexicanas aplicables. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluso mediante sus mecanismos de conciliación en línea.
  • Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás seguirán vigentes.

17. Contacto

  • Tienda: TROVACK
  • Responsable: Atlas Brand Group LLC
  • Domicilio: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #33030, Casper, WY 82609, Estados Unidos
  • Correo: info.trovack@gmail.com
  • Sitio web: trovack.com