Política de privacidad

Aviso de privacidad – TROVACK

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En TROVACK nos tomamos en serio la privacidad de tu información. Este Aviso de privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica cuando visitas trovack.com, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación aplicable.

1. Responsable de tus datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Responsable: Atlas Brand Group LLC, que opera la tienda TROVACK.
• Domicilio: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #33030, Casper, WY 82609, Estados Unidos
• Correo: info.trovack@gmail.com
• Sitio web: trovack.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la tienda y atender tus pedidos:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
• Datos de tu pedido: productos comprados, importes, historial de pedidos, solicitudes de reembolso, garantía o cancelación.
• Datos de pago: confirmación y estado del pago, método utilizado y los últimos dígitos de la tarjeta. TROVACK no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente a través de Shopify, Mercado Pago o PayPal, según el método que elijas.
• Comunicaciones: la información que nos compartes por correo, formularios o redes sociales, incluyendo las fotografías que envíes en solicitudes de garantía.
• Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas y productos consultados o agregados al carrito.

No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencias sexuales, entre otros).

3. Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti: cuando compras, llenas un formulario, te suscribes a nuestros correos o nos escribes.
• Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas en nuestro sitio (ver sección 7).
• A través de proveedores: plataformas de pago, paqueterías y plataformas de publicidad que nos comparten información relacionada con tu compra o interacción con nuestros anuncios.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para tu compra)

• Procesar tu pedido y tu pago.
• Enviar tu pedido y darte el número de rastreo.
• Enviarte confirmaciones y avisos sobre el estado de tu pedido.
• Atender dudas, reembolsos, garantías, cancelaciones y aclaraciones.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (no necesarias para tu compra)

• Enviarte promociones, ofertas y novedades de TROVACK por correo electrónico, WhatsApp o SMS.
• Mostrarte anuncios personalizados en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y Google.
• Analizar cómo se usa nuestro sitio para mejorar productos, contenido y experiencia de compra.
• Enviarte encuestas de satisfacción o solicitar reseñas.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a info.trovack@gmail.com con el asunto "No uso secundario" o usa el enlace para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Negarte no afectará tu compra ni la atención que recibas.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para las finalidades anteriores:

Estas transferencias a proveedores que nos prestan servicios, y las necesarias para cumplir tu pedido, no requieren tu consentimiento conforme a la ley. No vendemos ni rentamos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

TROVACK es operada por una empresa ubicada en Estados Unidos y trabaja con proveedores internacionales. Por eso tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos (Shopify) o en el país desde donde se despacha tu pedido.

En todos los casos pedimos a nuestros proveedores que protejan tu información y la usen solo para prestar el servicio contratado.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio usa cookies, píxeles (como el Píxel de Meta y el de TikTok) y herramientas de análisis para:

• Hacer funcionar el carrito y el proceso de pago.
• Recordar tus preferencias.
• Medir visitas y el rendimiento de nuestros anuncios.
• Mostrarte publicidad relevante.

Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en Facebook, Instagram, TikTok y Google. Si desactivas las cookies necesarias, es posible que algunas funciones de la tienda no funcionen correctamente.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades.

También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos en cualquier momento, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o para concluir una compra en curso.

Cómo ejercerlos: escríbenos a info.trovack@gmail.com con:

1. Tu nombre completo y el correo que usaste en tu compra.
2. El derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
3. Una identificación que acredite tu identidad o, si actúas en representación de otra persona, un documento que acredite esa representación.
4. Cualquier documento que ayude a localizar tus datos, como tu número de pedido.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

9. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso, atender garantías y aclaraciones, y cumplir obligaciones legales y fiscales. Después los eliminamos o anonimizamos.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado. Aun así, ningún sistema en internet es completamente seguro, así que te pedimos no enviarnos datos de tarjetas ni contraseñas por correo o redes sociales.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos compartió información, escríbenos y la eliminaremos.

11. Sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales y otros sitios. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, así que te recomendamos revisar sus políticas. Para conocer cómo Shopify trata tus datos, consulta su Política de privacidad para consumidores y su Portal de privacidad.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en trovack.com con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo cuando tengamos tu dirección.

13. Quejas

Si tienes alguna inquietud sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos primero a info.trovack@gmail.com y haremos lo posible por resolverla. Si consideras que tus derechos fueron vulnerados, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.